对于购买研展软件产品的用户，西安研展信息科技有限公司本着“全程跟踪，用心服务”的宗旨，承诺如下技术服务条款，以明确服务范围、规范服务行为、提高服务质量。

一、应用培训：结合实际，全面培训，保障用好。

1、按照合同规定的时间，派遣培训师上门服务；为用户提供相应的软件产品及配套技术资料，包括安装光盘一套、技术培训教程若干册等。

2、依据用户的实际情况，协商制定切实可行的完整培训计划；采用集中培训与专项指导两种方式，为用户免费培训使用与维护软件的有关技术人员，包括管理员一名、操作员若干名(指使用软件的管理人员)。

3、指导用户构建软件的运行环境，完成软件的安装与配置。

4、指导用户收集、整理、录入(或导入)软件运行需要的有关基础数据。

5、依据软件功能清单、用户个性化需求(限合同约定期限内提出并经过确认的部分)，协助用户完成软件验收。

二、运行维护：永久支持，快速响应，满足需要。

1、确认用户反馈的问题/需求并及时解决用户反馈的问题、满足用户反馈的需求，为用户建立并维护完整、准确、详细的软件使用档案。

2、对于发现的软件自身功能问题，免费提供永久支持、及时给予圆满解决；在远程维护无法解决问题的情况下，派遣技术人员上门解决。

3、在合同规定的免费服务期限之内，为用户免费提供各种技术服务，包括在线答疑、定期回访、软件更新、版本升级与技术培训。

4、在合同规定的免费服务期限之外，对于用户提出的一些增改要求，在不影响软件整体架构的前提下，提供免费的技术服务。

5、在合同规定的免费服务期限之外，对于用户提出的各种增改要求，根据具体情况提供有偿技术服务；对于需要版本升级(包括结构优化、功能扩展等)的用户，收取一定的版本升级费用。